海鸥宾馆开展文明从业规范化服务培训

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海鸥宾馆开展文明从业规范化服务培训

 

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为进一步提升宾馆整体服务质量,增强员工文明规范服务意识,提高市场竞争能力,喜迎生物多样性大会(COP15)第二阶段会议。海鸥宾馆于5月9日上午组织领班以上管理人员开展了文明从业规范化服务学习培训工作。

会议伊始,宾馆总经理刘剑指出宾馆员工在文明从业规范化服务方面的培训有所滞后、员工在工作中存在服务意识淡薄等问题,并提出宾馆虽处在疫情经营困难时期,但员工的业务技能培训不能放松。之后,由宾馆各部门经理分别带领学习了云南省旅游行业文明服务规范中的有关要求,并结合岗位实际谈了体会和看法。大家纷纷表示宾馆在经营过程中一定要严格遵守住宿、餐饮行业文明服务规范和从业人员“八不准”有关规定,牢固树立“宾客至上、宾至如归”的服务理念,不断擦亮海鸥宾馆这块金字招牌。

会议最后由宾馆党支部书记唐华进行总结:疫情当前,宾馆经营困难,此时更需发扬地质“三光荣”精神。号召宾馆全体干部员工要艰苦奋斗,利用疫情这个空档期加强专业技能培训,找出宾馆自身优势、劣势和机会,做到“扬长项、补短板、固优势”,不断提升宾馆整体服务水平和接待能力,为后疫情时代的会议接待做好充分准备。

本次学习通过宾馆领导牵头、部门经理带领学习的方式,具体、深入、全面的回顾了文明从业规范化服务的具体内容,有效提升了员工的服务意识和大局观念,促进了宾馆服务水平和管理水平再上台阶。

   

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(海鸥宾馆供稿)    

2022年5月11日 11:17
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